| makemysite.gr » Κατασκευή eshop

Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν το eshop σας με γεμάτο καλάθι;

Vangelis Serafis — Wed, 25 Jun 2014 10:05:10 +0000

7 συμβουλές για τη βελτιστοποίηση της σελίδας checkout του eshop σας

Ένας πιθανός πελάτης έχει επισκεφθεί το eshop σας. Έχει επιλέξει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν, έχει γεμίσει το καλάθι των αγορών και ήρθε η ώρα να πραγματοποιήσει την παραγγελία του ηλεκτρονικά. Τι μπορεί όμως να πάει στραβά και να εγκαταλείψει το eshop σας και το γεμάτο καλάθι του την τελευταία στιγμή;

Η σχεδίαση της σελίδας checkout του eshop σας.

Όσο περισσότερα «εμπόδια» υπάρχουν, τόσο πιθανότερο είναι ο χρήστης να σταματήσει την αγορά του στο τελευταίο στάδιο.

Πώς μπορείτε λοιπόν να μειώσετε τα περιττά βήματα και να αυξήσετε το conversion rate του eshop σας;

1. Μην υποχρεώνετε τον χρήστη να δημιουργήσει λογαριασμό

Ο χρήστης που έχει αποφασίσει να πραγματοποιήσει τις αγορές του ηλεκτρονικά θέλει το προϊόν ΤΩΡΑ. Επομένως, όσες περισσότερες πληροφορίες ζητάτε, τόσο τον απομακρύνετε από τον στόχο του.

Δώστε στον πελάτη την ευκαιρία να προβεί στην αγορά ως «επισκέπτης» συμπληρώνοντας απλά τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής της παραγγελίας του, καθώς και τον τρόπο πληρωμής. Αφού ολοκληρώσει τη συμπλήρωση της φόρμας υποβολής των στοιχείων, μπορείτε απλά να προσθέσετε την επιλογή εγγραφής του χρήστη.

Έτσι θα έχετε τα στοιχεία επικοινωνίας του για να εφαρμόσετε τις στρατηγικές marketing της επιχείρησής σας, χωρίς όμως να χάσετε τον άμεσο στόχο σας: να αποκτήσετε έσοδα!

2. Κάντε τη σελίδα checkout όσο πιο απλή γίνεται

Η απλότητα είναι το μυστικό για ένα επιτυχημένο eshop. Αφαιρέστε όλα τα εμπόδια από το χρήστη ζητώντας από αυτόν να συμπληρώσει μόνο τα απαραίτητα στοιχεία.

Δημιουργήστε μια μόνο σελίδα για το checkout (one-page checkout) ή, εναλλακτικά, μια γραμμική διαδικασία (linear process), η οποία θα αναφέρει τα επόμενα βήματα μέχρι την ολοκλήρωση του checkout και αυξήστε τις πωλήσεις σας.

3. Αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας σε κάθε σελίδα

Τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας θα πρέπει να εμφανίζονται σε κάθε σελίδα του eshop σας και ιδιαίτερα στη σελίδα του checkout. Προτιμήστε να τα τοποθετήσετε στην κεφαλίδα (header), στο υποσέλιδο (footer) ή σε εμφανές σημείο, δίπλα στο καλάθι αγορών. Σε περίπτωση που ο χρήστης αντιμετωπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τον τρόπο πληρωμής ή θελήσει περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει, τα στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να βρίσκονται πάντοτε στη διάθεσή του.

Πέρα από το ότι σας βοηθούν να δώσετε μια αξιόπιστη εικόνα της επιχείρησής σας, οι συμβουλές που μπορεί να λάβει ο χρήστης από το τεχνικό ή εμπορικό τμήμα της εταιρείας σας, αυξάνουν τις πιθανότητες να προβεί στην ολοκλήρωση της παραγγελίας.

4. Προτείνετε σχετικά προϊόντα

Έχετε παρατηρήσει ότι στα «φυσικά» καταστήματα τα προϊόντα βρίσκονται ομαδοποιημένα στα ράφια. Για παράδειγμα, δίπλα στα κινητά τηλέφωνα και τους φορητούς υπολογιστές υπάρχουν θήκες και αξεσουάρ, δίπλα στα παπούτσια υπάρχουν ζώνες, τσάντες κλπ. Γιατί να μην ισχύει το ίδιο και για το eshop σας;

Προτείνετε στο χρήστη προϊόντα σχετικά με την αγορά του σε ειδικά σημεία στο καλάθι αγορών ή στη σελίδα checkout του eshop σας . Αυξήστε έτσι τις πιθανότητες αγοράς περισσότερων προϊόντων και, συνεπώς, τα έσοδά σας.

5. Αναφέρετε τα έξοδα αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας

Ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει με ακρίβεια το τελικό ποσό της παραγγελίας του τη στιγμή που θα προβεί στην ολοκλήρωσή της. Αναφέρετε με κάθε λεπτομέρεια τα έξοδα αποστολής και επιστροφής των προϊόντων σας, ανάλογα με τη γεωγραφική του θέση, ώστε να τον βοηθήσετε να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις.

Μια ολοκληρωμένη εικόνα του κόστους της παραγγελίας φέρνει το χρήστη ένα βήμα πιο κοντά στην αγορά των προϊόντων.

6. Εξασφαλίστε την ασφάλεια των συναλλαγών

Παρόλο που τα έσοδα από τις ηλεκτρονικές αγορές ολοένα και αυξάνονται, η ασφάλεια των συναλλαγών παραμένει ένα ζήτημα που απασχολεί τους χρήστες. Εξασφαλίστε στους πελάτες σας ότι οι συναλλαγές εντός του eshop σας είναι ασφαλείς και τα στοιχεία από τις πιστωτικές τους κάρτες δε θα πέσουν σε λάθος χέρια.

Ασφαλίστε το eshop σας με ένα πιστοποιητικό SSL από έναν έγκυρο οργανισμό πιστοποίησης (πχ Thawte, GeoTrust κλπ), χρησιμοποιήστε εμφανείς οπτικές ενδείξεις της ασφάλειας που παρέχετε (πχ λουκέτο στην γραμμή διεύθυνσης), καθώς και συνδέσμους που οδηγούν στις σελίδες με τους όρους χρήσης και την πολιτική ασφαλείας του eshop σας για τους πιο απαιτητικούς και προσεκτικούς πελάτες.

7. Δώστε στο χρήστη τη δυνατότητα επαλήθευσης της παραγγελίας του

Αποφύγετε να δημιουργήσετε δυσαρεστημένους πελάτες, προσθέτοντας στη σελίδα checkout του eshop σας δυνατότητα επαλήθευσης της παραγγελίας τους. Επιτρέψτε στο χρήστη να ελέγξει μια τελευταία φορά την ποσότητα και το χρώμα του προϊόντος, τα έξοδα αποστολής και τον τρόπο πληρωμής πριν ολοκληρώσει την αγορά του.

The post Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν το eshop σας με γεμάτο καλάθι; appeared first on | makemysite.gr.

9 νέες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Vangelis Serafis — Fri, 21 Mar 2014 19:21:08 +0000

Τo 2013, οι εταιρίες και τα brands που επένδυσαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο βγήκαν κερδισμένοι. Τα eshops αυξάνουν σημαντικά το τζίρο μιας εταιρίας, και η δημοφιλία των κινητών συσκευών επιβάλλει την παρουσία της εταιρίας σας σε ηλεκτρονική, mobile-friendly εκδοχή για ακόμη μεγαλύτερες πωλήσεις.

Ας δούμε τις 9 πιο ανερχόμενες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο για το 2014 και πώς θα επωφεληθείτε εφαρμόζοντας τις στο δικό σας eshop.

1. Responsive Web Design

Έχουμε αναφερθεί ξανά για τη φιλοσοφία των έξυπνων, προσαρμόσιμων ιστοσελίδων και eshop εδώ. Αυτή η τάση κατασκευής σελίδων με ευέλικτο σχεδιασμό ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του διαδικτυακού κοινού, το οποίο χρησιμοποιεί πολλές διαφορετικές συσκευές για την πλοήγηση του.

Τα eshop με έξυπνο σχεδιασμό είναι αυτά που πετυχαίνουν μεγαλύτερες πωλήσεις αφού, ο χρήστης — εν δυνάμει αγοραστής— θα μπορεί να ολοκληρώσει τις αγορές του στο eshop σας ανεξάρτητα από την συσκευή που χρησιμοποιεί και χωρίς κανένα πρόβλημα όσον αφορά το μέγεθος ή άλλες απαιτήσεις της συσκευής.

Εταιρίες με app ή mobile εκδοχή του eshop τους έχουν την δυνατότητα να εξυπηρετήσουν το ολοένα και μεγαλύτερο αγοραστικό κοινό που επιλέγει τις συσκευές χειρός για τις αγορές του.

2. Αγορές με προϋπάρχοντα λογαριασμό (Facebook, Google κλπ)

Η δημιουργία λογαριασμού στο eshop σας θα πρέπει να ολοκληρώνεται αστραπιαία. Εάν η διαδικασία παίρνει περισσότερο από ότι μια γουλιά καφέ ρισκάρετε ο επισκέπτης να αλλάξει γνώμη και να αφήσει μια αγορά στη μέση.

Αυτό είναι κάτι που οι ειδικοί του marketing γνωρίζουν καλά. Η λύση;

Επιτρέψτε στον επισκέπτη να δημιουργήσει λογαριασμό στο eshop σας μέσω του λογαριασμού του σε Facebook, Twitter ή Google, μέσα σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα.

3. Γρήγορη φόρτωση περιεχομένου

Σίγουρα θέλετε ο επισκέπτης του eshop σας να δει πόσο ωραία προϊόντα έχετε.. Κι αν είναι δυνατό, να τα δει ολα εξαρχής. Ο πειρασμός όμως του να προσθέσετε όσο περισσότερα πράγματα γίνεται στην αρχική σας σελίδα μπορεί να αποβεί μοιραίος για τις πωλήσεις σας.

Οι online καταναλωτές είναι φημισμένοι για την έλλειψη υπομονής. Και τις υψηλές απαιτήσεις τους. Εάν η αρχική σελίδα του eshop σας χρειάζεται περισσότερα από 5 δευτερόλεπτα για να φορτώσει πλήρως, τους έχετε χάσει.

Η ταχύτητα κι η ευκολία πλοήγησης στον επισκέπτη είναι ένα πλεονέκτημα που εξαργυρώνεται με περισσότερες πωλήσεις.

4. Ο Καταναλωτής έχει τον λόγο

Πόσο συχνά λαμβάνεται υπόψη τα σχόλια ή παράπονα των πελατών σας;

Το να δίνετε στους καταναλωτές την δυνατότητα να γράφουν κριτικές για τα προϊόντα που αγόρασαν ή να σας στέλνουν τα σχόλια και τις παρατηρήσεις τους δε φτάνει. Πρέπει να κάνετε και κάτι για να τα αξιοποιήσετε και να κάνετε το προϊόν και την υπηρεσία σας καλύτερα.

Πως θα γίνει αυτό;

Χρησιμοποιήστε τα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης για να έρθετε πιο κοντά στους πελάτες σας — υπάρχοντες και εν δυνάμει.
Δώστε (έγκαιρα) απαντήσεις στα ερωτήματα τους, πάρτε ευθύνη για τυχόν λάθη σας και γενικότερα καλλιεργήστε μια αμφίδρομη σχέση μ΄αυτούς για να κάνετε το brand σας πιο προσιτό.

5. Γρήγορη αποστολή και Δωρεάν μεταφορικά

Οι μεγαλύτερες εταιρίες ήδη προσφέρουν ανταγωνιστικές λύσεις όσον αφορά τους τρόπους, το κόστος και την ταχύτητα παράδοσης παραγγελιών.

Ιδανικά, κάθε eshop οφείλει να προσφέρει δωρεάν μεταφορικά (έστω από ένα ποσό και πάνω) και ποικιλία τρόπων παράδοσης.

Μην παρέχετε μόνο συμβατική παράδοση μέσω ταχυδρομείου. Οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν άμεσα αυτά που αγόρασαν, έτσι θα πρέπει να παρέχετε την επιλογή ταχυμεταφοράς.

6. Παγκόσμια δραστηριότητα

Το έχετε ακούσει τόσες πολλές φορές που πλέον είναι κλισέ. Το internet δίνει σήμερα τη δυνατότητα σε κάθε εταιρεία – ανεξαρτήτως πόρων και μεγέθους – για εξωστρέφεια.

Εκεί έξω υπάρχει ένα κοινό, με μεγαλύτερη αγοραστική δυνατότητα, έτοιμο να δοκιμάσει καινούρια προϊόντα.

Μπορείτε ή να προσφέρετε το eshop σας σε άλλες γλώσσες αλλά και να συνάψετε συνεργασίες με μεγαλύτερες εταιρίες πρόθυμες να συμπεριλάβουν τα προϊόντα σας στους online καταλόγους τους.

7. Big Data

Το 2013 όλοι μιλούσαν για τα «big data» ωστόσο κανείς δεν γνώριζε πώς ακριβώς να τα αξιοποιήσει. Ευτυχώς για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι πλέον πολύ εύκολο να επεξεργαστούν τα δεδομένα που σχετίζονται με τους επισκέπτες τους.

Κάτι τέτοιο επιτυγχάνει την καλύτερη παροχή υπηρεσιών και τη διόρθωση τυχόν παραλήψεων.

Για παράδειγμα:

παρατηρείτε ότι ενώ πολλοί πελάτες κάνουν εγγραφή στο ηλ. κατάστημα σας, δεν επιστρέφουν για αγορές. Μια αλλαγή στο email newsletter σας μπορεί να διορθώσει αυτό το πρόβλημα.
η σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας (checkout page) έχει μεγάλο ποσοστό εγκατάλειψης (bounce rate). Εξετάστε αν έχετε αρκετούς διαθέσιμους τρόπους πληρωμής κι αποστολής ώστε να καλύψετε όλες τις ανάγκες του πιθανού πελάτη.

Μια εταιρεία με εμπειρία στο Web Consulting μπορεί να αναλύσει τα δεδομένα του eshop σας και να σας δώσει βελτιώσουν τους τομείς που επηρεάζουν την εμπειρία αγοράς των επισκεπτών του eshop σας.

8. Εύκολες, γρήγορες αγορές

Ένα μεγάλο ποσοστό καταναλωτών πραγματοποιεί αγορές με βάση το συναίσθημα και όχι τη λογική. Αυτή τη μερίδα καταναλωτών που οδηγείται από την ανάγκη της για άμεση ικανοποίηση των καταναλωτικών αναγκών της θα πρέπει να την προσέξετε ιδιαίτερα.

Αυτός ο πελάτης θα πρέπει να έχει την δυνατότητα ολοκλήρωσης αγορών με μερικά μόνο κλικ. Οτιδήποτε χρονοβόρο και πολύπλοκο πιθανόν να αποθαρρύνει τον καταναλωτή αφού θα έχει χρόνο να εκλογικεύσει την παρορμητική αυτή αγορά.

Σε κάθε περίπτωση, το να προσφέρετε αγορές με όσα λιγότερα click γίνεται, είναι κάτι που σίγουρα θα ωφελήσει τις πωλήσεις και το Conversion Rate (ποσοστό μετατροπής των επισκεπτών σε αγοραστές) σας.

9. Ε όπως επανάπαυση

Όπως είπαμε πιο πάνω, η εμπειρία του επισκέπτη στη σελίδα σας είναι το A και το Ω στις πωλήσεις. Ανιαρό design, προπολεμική γραμματοσειρά, ή ένα μη ενημερωμένο blog και έχετε χάσει τον πελάτη.

Οι επισκέπτες σας έχουν εύκολα αποσπώμενη προσοχή και για να τους κρατήσετε πρέπει να κινείτε συνεχώς το ενδιαφέρον τους. Αυτό επιτυγχάνεται με πολλούς τρόπους, μερικοί εκ των οποίων είναι:

Επαγγελματικό, μοντέρνο design
Ενημερωμένο blog
Συνεχής δραστηριότητα και παρουσία στα social media
Προσφορές και προγράμματα επιβράβευσης για μέλη
Συνεχής παροχή νέων υπηρεσιών με βάση τα σχόλια των πελατών

Μην επαναπαύεστε λοιπόν, φροντίστε το eshop σας και αυτό θα σας το ανταποδώσει. Εφαρμόστε αυτές τις νέες τάσεις και δείτε τις πωλήσεις σας να αυξάνονται! Δείτε εδώ περισσότερα tips.

The post 9 νέες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο appeared first on | makemysite.gr.

3 βήματα για να μετατρέψετε τους επισκέπτες του eshop σας σε πελάτες

Vangelis Serafis — Fri, 14 Feb 2014 15:45:55 +0000

Απώτερος στόχος κάθε επιχείρησης είναι η αύξηση των πωλήσεων. Εφαρμόζοντας τις πιο κάτω συμβουλές, θα μπορέσετε να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής κάθε νέου επισκέπτη του eshop σας σε πελάτη!

1. Εγγύηση επιστροφής χρημάτων και Εγγύηση Ποιότητας

Όταν ο επισκέπτης αμφιταλαντεύεται για μια αγορά, εσείς θα πρέπει να τον καθησυχάσεται ότι μια αγορά δεν ελλοχεύει κανένα κίνδυνο ή ρίσκο γι΄αυτόν. Αντιθέτως, πρέπει να του παρέχετε τη διαβεβαίωση μιας ομαλής αγοράς και την σιγουριά ότι το προϊόν αξίζει.

Ειδικά για νεοσύστατα eshops, είναι απαραίτητο να υπάρχει εγγύηση ποιότητας ή η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, ούτως ώστε ο επισκέπτης να πειστεί πιο εύκολα στο να πραγματοποιήσει μια αγορά.

2. Ο πελάτης ως προσωπική υπόθεση

Ο επισκέπτης θέλει να νιώσει ότι είναι σημαντικός για σας. Κάτι τέτοιο μειώνει τους αγοραστικούς ενδοιασμούς του και τον κάνει πιο επιρρεπή σε πειρασμούς και δελεαστικές προσφορές.

Αν θέλετε περισσότερες πωλήσεις, πρέπει να «χτυπήσετε στο συναίσθημα». Μια έρευνα της IBM, έδειξε ότι οι καταναλωτές κάνουν κατά κόρον αγορές με βάση το συναίσθημα και όχι τη λογική. Για παράδειγμα, ένας 15χρονος πελάτης θα αγοράσει ένα καινούριο smartphone όχι επειδή είναι χρηστικό ή αναγκαίο, αλλά επειδή καλύπτει την ανάγκη του να μην μένει απ΄έξω, να ανήκει σε έναν κύκλο με σύγχρονη, «cool» ταυτότητα.

Για να μετατρέψετε τον επισκέπτη σε πελάτη, θα πρέπει να καλύψετε συναισθηματικές και κοινωνικές ανάγκες του. Έτσι, παρόλο που το προϊόν σας μπορεί να είναι ακριβότερο, ο επισκέπτης δεν θα αποταθεί στον ανταγωνιστή, επειδή μαζί σας έχει μια σχέση βασισμένη σε πιο σημαντικούς παράγοντες από την τιμή (π.χ., λύνετε ένα πρόβλημα, παρέχετε ασφάλεια, βελτιώνετε το status τους, επιβεβαιώνετε τις ελπίδες του, περιορίζετε έναν κίνδυνο κ.ο.κ).

Γι΄ αυτό τον λόγο είναι σημαντικό όταν περιγράφετε ένα προϊόν να μην περιορίζεστε στα χαρακτηριστικά του αλλά να εστιάζετε και στο τι προσφέρει στον κάτοχο του. Αν επικεντρωθείτε στα άμεσα οφέλη για τον πελάτη, αυτός δύσκολα θα αντισταθεί σε μια αγορά.

Αν για παράδειγμα, το ηλεκτρονικό κατάστημα σας εξειδικεύεται σε εξωτερικούς δίσκους αποθήκευσης, μην επικεντρωθείτε στον κατασκευαστή του προϊόντος, αλλά στην ικανότητα του να αποτρέψει εφιαλτικά σενάρια απώλειας δεδομένων. Ποιος μπαμπάς δεν θα έτρεμε στη σκέψη του να χάσει τις φωτογραφίες από τα 2α γενέθλια της μονάκριβης κόρης του; Μην πουλάτε μόνο προϊόντα, αλλά και λύσεις σε προβλήματα (φανταστικά και μη).

3. Βελτιώστε την αξία του προϊόντος

Μπορείτε να κάνετε ένα προϊόν πιο ελκυστικό στον επισκέπτη κατεβάζοντας την τιμή. Έτσι το κάνετε πιο ανταγωνιστικό και ο επισκέπτης αντιλαμβάνεται μεγαλύτερο συμφέρον αν προτιμήσει εσάς.

Υπάρχουν όμως πιο κερδοφόροι τρόποι για να αυξήσετε την αξία των προϊόντων σας στα μάτια των επισκεπτών σας.

Για παράδειγμα, δίνοντας δωρεάν συμβουλές, μικρά δώρα με κάθε αγορά, είτε κάποια προνόμια για τους συχνούς σας πελάτες, τότε τον διαβεβαιώνετε ότι μια αγορά αξίζει. Έτσι, η σύγκριση ενός προϊόντος σας με άλλα ανταγωνιστικά, δίνει στο προϊόν σας άμεσα μεγαλύτερη αξία.

Ένα άλλος τρόπος είναι να υπενθυμίσετε στον επισκέπτη τι θα χάσει αν δεν αγοράσει το προϊόν σας. Η ιδέα του να χάσει μια καλή προσφορά, αυτομάτως κάνει τον επισκέπτη να δράσει ενστικτωδώς και όχι ορθολογικά.

Συνοψίζοντας, για να πετύχετε μεγαλύτερες πωλήσεις στο eshop σας θα πρέπει να επικεντρωθείτε σε 3 βασικούς τομείς:

Κάντε τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν υπάρχει ρίσκο αγοράς, δίνοντας εγγυήσεις ποιότητας ή επιστροφής χρημάτων
Επικεντρωθείτε στα χειροπιαστά οφέλη ενός προϊόντος και δώστε λύση σε συναισθηματικές ανάγκες όπως η ασφάλεια ή το κύρος
Βελτιώστε την αντιληπτή αξία των προϊόντων σας

Για περισσότερες συμβουλές για το πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις του eshop σας, δείτε κι αυτά.

The post 3 βήματα για να μετατρέψετε τους επισκέπτες του eshop σας σε πελάτες appeared first on | makemysite.gr.

Πως θα χτίσετε πιστή πελατεία για το eshop σας

Vangelis Serafis — Thu, 19 Dec 2013 19:02:43 +0000

Ο σύγχρονος καταναλωτής προτιμά για τις αγορές του brands και εταιρείες που του παρέχουν πρώτης ποιότητας εξυπηρέτηση. Δεν προσεγγίζεται εύκολα μέσω επιθετικού marketing αλλά για να τον κερδίσετε, θα πρέπει να αναπτύξετε μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί του.

Έτσι λοιπόν, εστιάστε τις προωθητικές σας ενέργειες σας στο να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία του καταναλωτή και να τον μετατρέψετε έτσι σε σταθερό, αφοσιωμένο πελάτη. Για να γίνει αυτό, βασικοί παράγοντες για την επιτυχία σας είναι οι εξής:

Συνέπεια

Έχετε μόνο μια ευκαιρία για να κερδίσετε τον κάθε πελάτη. Εάν κατά την πρώτη του αγορά μείνει δυσαρεστημένος γιατί π.χ. τα παπούτσια που αγόρασε ήταν τελικά σε γκρι απόχρωση και όχι ποντικί, μειώνετε κατά πολύ τις πιθανότητες επαναληπτικής αγοράς.

Αν όμως, καταφέρετε ο πελάτης σας να μείνει ικανοποιημένος από την πρώτη του αγορά, τότε εξασφαλίζετε κάτι πολύ σημαντικό: μεγαλύτερες μελλοντικές πωλήσεις. Σύμφωνα με τη Bain and Company, ένας σταθερός πελάτης θα ξοδέψει μέχρι και 67% περισσότερο από ότι ένας πελάτης που αγοράζει για πρώτη φορά.

Επιβράβευση

Ένα γνωστό φαινόμενο κατά την διαδικασία μιας αγοράς είναι το «buyer’s remorse»: αμέσως μετά την αγορά ο καταναλωτής νιώθει τύψεις, είτε επειδή ήταν δαπανηρή είτε γιατί ήταν περιττή.

Για να το αντισταθμίσετε, μια καλή ιδέα είναι να του προσφέρετε ένα ελκυστικό πρόγραμμα επιβράβευσης διαβεβαιώνοντας τον ότι η επιλογή του ήταν σωστή. Μερικές ιδέες:

Κουπόνια για επόμενες αγορές
Έκπτωση εάν εγγράψει κάποιο φίλο του στο newsletter του eshop σας (referral program)
Μια κάρτα ανταμοιβών/επιβραβεύσεων στην οποία ο πελάτης απολαμβάνει μειωμένες τιμές στις αγορές του, επιστροφή χρημάτων ή μαζεύει πόντους που έπειτα εξαργυρώνει σε επόμενες αγορές.

Τέτοια προγράμματα ενθαρρύνουν τον πελάτη να κάνει συχνότερες αγορές αφού του παρέχετε το κίνητρο της ειδικής μεταχείρισης.

Επικοινωνία

Ένα eshop δεν έχει το πλεονέκτημα της άμεσης επικοινωνίας, γι΄αυτό πρέπει να αντισταθμίσετε αυτή την έλλειψη προσφέροντας αξιοζήλευτου επιπέδου εξυπηρέτηση ηλεκτρονικά.

Ένας τρόπος να το επιτύχετε αυτό είναι να αποστείλετε ένα email ή SMS στο οποίο θα ευχαριστείτε τον πελάτη σας για την αγορά του και θα τον ρωτάτε κατά πόσο έμεινε ικανοποιημένος από αυτήν.

Μία εβδομάδα αργότερα, στείλτε ένα δεύτερο email, ενημερώνοντας για τα καινούρια σας προϊόντα και συστήνοντας προϊόντα που τον ενδιαφέρουν βάσει την πρώτη του αγορά. Η επιμονή σας και η στοχευμένη σύσταση προϊόντων δεν θα τον αφήσουν αδιάφορο.

Επίλυση Προβλημάτων

Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις στην αποστολή μιας παραγγελίας ή το προϊόν που παρέγγειλε ο πελάτης δεν είναι πλέον διαθέσμο, αυτό θα πρέπει να το χειριστείτε με επαγγελματισμό και τακτ. Μην στείλετε email, η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι πιο άμεση και αποτελεσματική αφού θα δώσει στον πελάτη να καταλάβει ότι είστε γι΄αυτόν προτεραιότητα.

Να θυμάστε: ενώ ένας ευχαριστημένος καταναλωτής θα μιλήσει για σάς σε 4 με 6 άτομα, ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα αναφερθεί στην κακή εμπειρία του μαζί σας σε περίπου 9 με 15 άτομα. Είναι επιτακτικό λοιπόν, τυχόν προβλήματα να επιλύονται άμεσα.

Για περισσότερες συμβουλές για ένα επιτυχημένο eshop, διαβάστε κι αυτά.

The post Πως θα χτίσετε πιστή πελατεία για το eshop σας appeared first on | makemysite.gr.

Απαραίτητα χαρακτηριστικά για ένα επιτυχημένο eshop – 2ο μέρος

Vangelis Serafis — Thu, 12 Dec 2013 16:07:56 +0000

Στο προηγούμενο post μας αναφερθήκαμε στις 5 βασικές δυνατότητες που διαθέτουν τα πιο επιτυχημένα eshop. Σήμερα, σας παρουσιάζουμε 5 ακόμη λειτουργίες που πρώτον, θα παρατείνουν τη διάρκεια επίσκεψης των εν δυνάμει καταναλωτών στο eshop σας και δεύτερο θα δελεάσουν τον επισκέπτη να προβεί σε αγορές.

Δυνατότητες όπως η πλούσια οπτική εμπειρία, η σωστή προώθηση των κορυφαίων υπηρεσιών σας (π.χ. δωρεάν μεταφορικά), οι αξιολογήσεις των προϊόντων, η άμεση επικοινωνία και τέλος οι μικρές υπενθυμίσεις για την αξιοπιστία σας, είναι βασικά στοιχεία που δεν πρέπει να λείπουν από το eshop σας. Αυτά όμως δεν αρκούν. Για μια ολοκληρωμένη και αποτελεσματική παρουσία στο Διαδίκτυο, το eshop σας θα πρέπει επίσης να επιτύχει:

Αποτελεσματικές Πωλήσεις με Έξυπνη Παρότρυνση

Δεν είναι αρκετό να διαθέτετε τα προϊόντα σας στο Διαδίκτυο, πρέπει να τα προωθείτε και κατάλληλα. Κάθε κουμπί «ΑΓΟΡΑ»/ «ΑΠΟΚΤΗΣΕ ΤΟ» / «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» πρέπει να είναι ευδιάκριτο και ελκυστικό. Εάν ο πελάτης πρέπει να ψάξει για αυτό, τότε μάλλον δεν βρίσκεται στην σωστή θέση και στο σωστό μέγεθος. Η δυνατότητα αγοράς ενός προϊόντος πρέπει να είναι διαθέσιμη σε κάθε σελίδα του eshop σας, δίπλα από κάθε προϊόν.

Extra Tip: Οι εποχιακές προσφορές και τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας, πρέπει ανεξαιρέτως να συνοδεύονται από ευδιάκριτα κουμπιά “ΑΓΟΡΑ” αφού κατά κανόνα είναι πιο δελεαστικά.

Σωστή Κατηγοριοποίηση Προϊόντων

Θα αποθηκεύατε ποτέ τις κάλτσες σας σε ένα ντουλάπι της κουζίνας; Μάλλον όχι. Η σωστή κατηγοριοποιήση είναι υπέρτατης σημασίας. Αν λοιπόν θέλετε οι πελάτες σας να βρουν τις κανάτες κρασιού εύκολα μην τις εντάξετε στην κατηγορία Ηλεκτρικές Συσκευές. Οι online καταναλωτές είναι ανυπόμονοι και απαιτητικοί. Αν δεν βρουν εύκολα αυτό που ψάχνουν στο eshop σας, θα ψάξουν αλλού. Κάντε το εύκολο και αβίαστο για αυτούς να βρουν γρήγορα το προϊόν που τους ενδιαφέρει.

Δυνατότητα Αναζήτησης

Ακόμη κι αν όντως φυλάγατε τις κάλτσες σας στην κουζίνα, υπήρχε πάντα ένα άτομο που θα τις έβρισκε για σας, η μαμά. Η ηλεκτρονική εκδοχή της μαμάς δεν είναι άλλη από τη λειτουργία αναζήτησης, το γνωστό search box. Ένα από τα πολλά πλεονεκτήματα του search box είναι ότι σχεδόν αυτόματα παρουσιάζει στον επισκέπτη το προϊόν που τον ενδιαφέρει, καθιστώντας την αγορά του κάτι παραπάνω από ελκυστική.

Αξία Προϊόντων

Ο τυπικός επισκέπτης ενός eshop αποφασίζει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα κατά πόσο θα αγοράσει ένα προϊόν ή όχι. Γι΄αυτό το λόγο είναι απαραίτητο η τιμή ενός προϊόντος να είναι ευδιάκριτη. Ακόμη καλύτερα, με μικρότερα γράμματα, δώστε πληροφορίες για τα μεταφορικά του συγκεκριμένου προϊόντος έτσι ώστε ο πελάτης να γνωρίζει το συνολικό κόστος μιας πιθανής αγοράς.

Social και Mobile

Επιτρέψτε στον κάθε επισκέπτη να μοιραστεί με τους φίλους του τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν με την ενσωμάτωση κοινωνικών δικτύων στο eshop σας. Μ΄αυτόν τον τρόπο οι επισκέπτες σας, σάς διαφημίζουν σε ένα μεγαλύτερο κύκλο δυνητικών αγοραστών.

Είναι εξίσου σημαντικό το eshop σας να είναι και mobile-friendly. Μέρα με τη μέρα, οι χρήστες φορητών συσκευών αυξάνονται κατακόρυφα, γι΄αυτό είναι αναγκαίο το eshop σας να είναι διαθέσιμο και προσαρμόσιμο για αγορές μέσω smartphone και tablet.

Ο συνδυασμός των πιο πάνω λειτουργιών προσφέρει στον επισκέπτη σας μια ολοκληρωμένη εμπειρία πλοήγησης και κάνει την διαδικασία αγορών εύκολη και άμεση.

The post Απαραίτητα χαρακτηριστικά για ένα επιτυχημένο eshop – 2ο μέρος appeared first on | makemysite.gr.

Απαραίτητα χαρακτηριστικά για ένα επιτυχημένο eshop

Vangelis Serafis — Tue, 26 Nov 2013 16:13:57 +0000

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ γιατί κάποια eshop είναι πιο αποτελεσματικά από κάποια άλλα; Όταν μιλάμε για ηλεκτρονικό εμπόριο, η επιτυχία βασίζεται στις λεπτομέρειες. Σε μικρές αλλά σημαντικές δυνατότητες που ένα eshop οφείλει να προσφέρει στον επισκέπτη έτσι ώστε κάθε επίσκεψη σε αυτό να μετατρέπεται σε αγορά.

Ένα σύγχρονο και αποτελεσματικό eshop θα πρέπει να προσφέρει στον επισκέπτη:

Άμεση Επικοινωνία

Το τηλέφωνο επικοινωνίας θα πρέπει να είναι ευδιάκριτο και ορατό σε όποια σελίδα κι αν βρίσκεται ο επισκέπτης. Έτσι, σε περίπτωση που ο πελάτης έχει κάποια απορία, ανά πάσα στιγμή έχει διαθέσιμο το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών.

Ακόμη καλύτερα, μπορείτε να εφαρμόσετε την τελευταία τάση στην διαχείριση των online πωλήσεων που δεν είναι άλλη από την δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας (live chat). Εφαρμόζοντας αυτή την τεχνολογία, εμφανίζεται στον πελάτη ένα αναδυόμενο παράθυρο στο δεξί κάτω μέρος της οθόνης και τον ενημερώνει για την διαθεσιμότητα ενός ατόμου για την άμεση εξυπηρέτηση του.

Μικρές Υπενθυμίσεις Αξιοπιστίας

Ένας επισκέπτης που για πρώτη φορά επισκέπτεται το eshop σας έχει ανάγκη κάποια διαβεβαίωση ότι το eshop σας προσφέρει κάποιες βασικές υπηρεσίες όπως:

Εξυπηρέτηση πελατών
Πληροφορίες μεταφορικών
Ασφάλεια συναλλαγών

Αυτές οι πληροφορίες-διαπιστευτήρια θα πρέπει να εμφανίζονται στη σελίδα κάθε προϊόντος έτσι ώστε ο επισκέπτης να υπενθυμίζεται διαρκώς για την αξιοπιστία του eshop σας, καταρρίπτοντας οποιουσδήποτε αγοραστικούς ενδοιασμούς μπορεί να έχει.

Αξιολογήσεις Προϊόντων

Οι αξιολογήσεις προϊόντων διαβεβαιώνουν τον επισκέπτη ότι μια πιθανή αγορά από το eshop δεν έχει κανένα ρίσκο. Επίσης, οι αξιολογήσεις δίνουν την αίσθηση ενός καλά οργανωμένου eshop με ευχαριστημένη πελατεία και αποτελεσματικότητα.

Μια καλή τακτική είναι να ενθαρρύνετε τους πελάτες που ήδη σας επέλεξαν για τις αγορές τους, να κάνουν αξιολόγηση της αγοράς τους. Δίνοντας κίνητρα όπως εκπτωτικά κουπόνια θα κάνετε την διαδικασία πιο εύκολη και πιθανότατα να εξασφαλίσετε την θετική αξιολόγηση του προϊόντος και κατ΄ επέκταση του eshop σας.

Πλούσια οπτική εμπειρία

Πέρα από τις υψηλής ποιότητας φωτογραφίες των προϊόντων, συνίσταται και η δημιουργία βίντεο παρουσίασης των προϊόντων. Τα δημοφιλή ή αποκλειστικά προϊόντα που προσφέρει το eshop σας θα πρέπει να προωθούνται αναλόγως. Προσφέρεται λοιπόν στους επισκέπτες σας μια ολοκληρωμένη εμπειρία του προϊόντος, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες αγοράς.

Προώθηση κορυφαίων υπηρεσιών

Εάν προσφέρετε μια σημαντική υπηρεσία ή δυνατότητα στον πελάτη, αυτό θα πρέπει να τους το υπενθυμίζετε με κάθε ευκαιρία. Ο πιο πρακτικός και αποτελεσματικός τρόπος, δεν είναι άλλος από το να αναρτήσετε τις δυνατότητες αυτές στην αρχική σελίδα του eshop σας σε ευδιάκριτο και κεντρικό μέρος, όπως στην κορυφή της σελίδας. Δίπλα λοιπόν από το λογότυπο, το τηλέφωνο επικοινωνίας και ο,τι άλλο σημαντικό έχετε να προωθήσετε, προσθέστε και τις κορυφαίες σας υπηρεσίες, π.χ.

Δωρεάν μεταφορικά για αγορές πάνω από €50
Αγορά χωρίς πιστωτική κάρτα
Δωρεάν επιστροφή σε 18 σημεία πανελλαδικώς

Μ΄αυτό τον τρόπο ο επισκέπτης γνωρίζει άμεσα τα οφέλη από μια πιθανή αγορά από το κατάστημά σας.

Ένα eshop που διαθέτει αυτές τις δυνατότητες, αυξάνει κατακόρυφα τις πιθανότητες αύξησης των πωλήσεων και των εσόδων του. Στο επόμενο μας post θα αναφερθούμε σε άλλες 5 δυνατότητες που το eshop σας οφείλει να παρέχει στον επισκέπτη. Μπορείτε να διαβάσετε επίσης μερικές συμβουλές για να αυξήσετε τις πωλήσεις του eshop σας.

The post Απαραίτητα χαρακτηριστικά για ένα επιτυχημένο eshop appeared first on | makemysite.gr.

Κατασκευή eshop: Πως θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας

Vangelis Serafis — Wed, 13 Nov 2013 15:21:44 +0000

Έχετε κάνει μια σοβαρή επένδυση σε χρόνο και χρήμα για το νέο σας eshop αλλά οι πωλήσεις του δεν είναι αυτές που περιμένατε; Μην απογοητεύεστε. Υπάρχει ένας βασικός κανόνας: για να δουλέψει το eshop σας, πρέπει πρώτα να δουλέψετε εσείς γι’αυτο.

Ο κύριος λόγος για τις χαμηλές πωλήσεις του eshop σας είναι οτι δεν κερδίζει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών σας – απαραίτητη για να τους μετατρέψετε σε πελάτες. Εφαρμόζοντας τις πιο κάτω συμβουλές θα καταφέρετε να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στους επισκέπτες σας, να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και εν τέλει τα έσοδα σας!

1. Επικεντρωθείτε στο τι κάνει την εταιρία σας να ξεχωρίζει

Ένα eshop οφείλει να δίνει στον επισκέπτη μια ολοκληρωμένη εικόνα της εταιρίας που επισκέπτεται. Πρέπει σίγουρα να δημιουργήσετε μια σελίδα «Σχετικά Με Μας» στην οποία δεν πρέπει να παραλείψετε να δώσετε πληροφορίες όπως:

το Ιστορικό της εταιρίας σας
Προτερήματα και Αξίες
Εταιρική κουλτούρα
Βραβεία και αναγνωρίσεις

Μην ξεχάσετε να αναδείξετε τους ανθρώπους πίσω από την εταιρία. Αναρτήστε μίνι βιογραφικά συνοδευόμενα από φωτογραφίες για όλα τα άτομα-κλειδιά της εταιρίας. Μια τόσο απλή κίνηση, σας κάνει πιο αξιόπιστους στα μάτια των επισκεπτών σας.

Πείστε τους επισκέπτες σας για την ποιότητα των προϊόντων/υπηρεσιών σας κάνοντας αναφορά στην διαδικασία παραγωγής, στο προσωπικό και στις αξίες που διέπουν την φιλοσοφία της επιχείρησης σας.

2. Συνεχής ανανέωση πληροφοριών και προϊόντων

Θα κάνατε ποτέ αγορές από eshop που έχει μήνα Απρίλιο ακόμα αναρτημένες τις Χριστουγεννιάτικες προσφορές; Μάλλον όχι.

Σκεφτείτε το eshop σας ως ένα 2χρονο παιδί που θέλει συνεχώς φροντίδα, επίβλεψη και πολλή αφοσίωση. Ανανεώνετε, αν όχι καθημερινά, εβδομαδιαίως τα προϊόντα και το απόθεμα σας και φροντίστε να παρέχετε έξυπνες προσφορές όποτε είναι εφικτό (Χριστούγεννα, Εκπτώσεις, στα πρώτα γενέθλια του eshop σας). Αυτές οι κινήσεις θα κρατήσουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών σας (κι ακόμα και δεν αγοράσουν κάτι την πρώτη φορά, αυξάνετε τις πιθανότητες να σας επισκεφθούν ξανά).

3. Πληροφορίες Προϊόντων

Δίνοντας στον επισκέπτη ολοκληρωμένη πληροφόρηση για οτιδήποτε έχετε προς πώληση στο eshop σας, αυτόματα αυξάνετε τις πιθανότητες να το αγοράσει. Ένα βασικό μειονέκτημα των eshop γενικότερα είναι ότι δεν επιτρέπουν στο πελάτη την εμπειρία του να αγγίξουν το προϊόν που τους ενδιαφέρει – και όπως είναι γνωστό, η real-life αλληλεπίδραση αυξάνει κατακόρυφα τις πιθανοτητες αγοράς. Μπορείτε έξυπνα να προσφέρετε μια σχεδόν ισάξια εμπειρία προσφέροντας πλούσια ενημέρωση στον επισκέπτη:

Λεπτομερή περιγραφή προϊόντος και των προδιαγραφών του με ζωηρή γλώσσα
Καλής ποιότητας φωτογραφίες που επιδεικνύουν το design, το χρώμα και το μέγεθος του προϊόντος
Σημαντικά στοιχεία όπως διαθεσιμότητα, διαστάσεις, παρόμοια προϊόντα, κόστος μεταφορικών

4. Ο πελάτης στο επίκεντρο

Κάντε τον επισκέπτη να νιώσει ότι απολαμβάνει ειδική μεταχείριση. Αποφύγετε τις γενικευμένες τακτικές πωλήσεων και αντ΄ αυτού, προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία με το να παρέχετε προτάσεις αγοράς βάσει τα προϊόντα που ο πελάτης ήδη έλεγξε ή με έξυπνες προσφορές για εξοικονόμηση χρημάτων, π.χ. αγοράστε αυτό το laptop μαζί με ένα tablet και κερδίστε 89€. Αυτές οι τεχνικές δείχνουν στο πελάτη ότι έχετε έναν κοινό στόχο: έξυπνες αγορές με λιγότερο κόστος.

5. Digital Marketing

Χωρίς μια ολοκληρωμένη digital marketing στρατηγική αφήνετε τους ανταγωνιστές να σας «κλέβουν» τους πελάτες και να καταλαμβάνουν μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς από εσάς. Το digital marketing καλύπτει τέσσερις βασικούς τομείς:

Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης (όρος γνωστός ως SEO)
Διαφημιστικές Καμπάνιες Pay Per Click (κυρίως μέσω της πλατφόρμας του Google Adwords)
Social Media Marketing
Email Marketing

Ενασχοληθείτε με τα social media, σε καθημερινή βάση, επικοινωνήστε με τους επισκέπτες και πελάτες σας, δημιουργήστε διαγωνισμούς, ανακοινώστε προσφορές και απαντήστε σε όλες τους τις ερωτήσεις σε Twitter και Facebook.

Ίσως η πιο αποτελεσματική μέθοδος προβολής του eshop σας είναι μέσω της πλατφόρμας του Google Adwords. Κάθε φορά που κάποιος κάνει αναζήτηση στo Google λέξεις-κλειδιά σχετικά με την επιχείρηση σας (π.χ. γυναικεία φορέματα), τότε η δική σας διαφήμιση πλαισιώνει τα εν λόγω αποτελέσματα, προωθώντας σας σε νέους πελάτες! Για την μεγιστοποίηση των πωλήσεων σας, ένας ειδικός στο Google Adwords θα σας δώσει άμεσα και απτά αποτελέσματα.

Μπορείτε ακόμη, να αυξήσετε το ενδιαφέρον των επισκεπτών σας με εκπτωτικά κουπόνια ή προσφορές με αντάλλαγμα το email τους. Έτσι θα μπορείτε να τους ενημερώνετε για επερχόμενες προσφορές, διαγωνισμούς και ο,τι άλλο επιθυμείτε μέσω της email καμπάνιας σας!

Το eshop σας μπορεί να γίνει βασική πηγή εσόδων για την εταιρία σας. Μάθετε περισσότερα για το πώς να δραστηριοποιηθείτε στο ηλεκτρονικό εμπόριο με αποτελεσματικό τρόπο.

The post Κατασκευή eshop: Πως θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας appeared first on | makemysite.gr.