Στις περισσότερες περιπτώσεις το βάρος δίνεται στη σχεδίαση του e-shop και την παρουσίαση των προϊόντων, αλλά η σελίδα «Ποιοι είμαστε» είναι αυτή που θα παρουσιάσει την ιστορία πίσω από την επιχείρησή σας, θα περιγράψει πως ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό και θα πείσει τον πελάτη γιατί θα πρέπει αν αγοράσει από εσάς: επομένως θα κρίνει αν θα αυξηθούν οι πωλήσεις σας ή όχι!

Δείτε παρακάτω 6 συμβουλές για τη σωστή παρουσίαση της επιχείρησής σας στη σελίδα «Ποιοι είμαστε».

1. Απαντήστε άμεσα στην ερώτηση «Ποιοι είστε»

Ο λόγος για τον οποίο οι πιθανοί πελάτες σας επισκέπτονται τη σελίδα «Ποιοι Είμαστε» είναι ακριβώς αυτός: να μάθουν «Ποιοι είσαστε». Επομένως απαντήστε σε αυτήν ακριβώς την ερώτηση. Παρουσιάστε την ιστορία της επιχείρησής σας με ειλικρίνεια, αναφέρετε πόσο καιρό δραστηριοποιήστε σε αυτόν τον τομέα, μιλήστε για τους στόχους και τη στρατηγική που ακολουθείτε και κυρίως πείστε τους επισκέπτες για το πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας θα τους βοηθήσουν.
Μη διστάσετε να «καυχηθείτε» για την απόδοσή και τις ικανότητες της επιχείρησής σας, αλλά χωρίς υπερβολές. Έχετε μόνο μια σελίδα για να παρουσιάσετε την εικόνα σας, επομένως αναφέρετε ό,τι πιστεύετε ότι μπορεί να σας κάνει να ξεχωρίσετε.

2. Παρουσιάστε τους συνεργάτες σας

Οι πιθανοί πελάτες θα εμπιστευθούν ευκολότερα μια εταιρεία με «ανθρώπινο πρόσωπο». Παρουσιάστε τα μέλη της ομάδας, αναφέρετε ποιες είναι οι αρμοδιότητές τους, τι σπουδές έχουν κάνει κλπ. Συνοδεύστε τις περιγραφές με φωτογραφίες και ορισμένα προσωπικά στοιχεία για τον καθένα. Εάν, για παράδειγμα, ο υπεύθυνος μάρκετινγκ της επιχείρησής σας είναι πρωταθλητής του σκι ή ο οικονομικός διευθυντής είναι μανιακός με τη γιόγκα, η αναφορά αυτή θα δώσει έναν πιο «ανεπίσημο» και άμεσο χαρακτήρα στην περιγραφή και θα την κάνει πιο ενδιαφέρουσα για τον πιθανό πελάτη. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε και τα στοιχεία επικοινωνίας με τον καθένα για μεγαλύτερη αμεσότητα και αξιοπιστία.

3. Προσθέστε μαρτυρίες πελατών

Παρόλο που οι μαρτυρίες των πελατών σας σχετικά με το πόσο ευχαριστημένοι έμειναν από τη συνεργασία με την επιχείρησή σας αποτελούν ξεχωριστό κομμάτι του eshop σας, θα ήταν καλή ιδέα να αναφέρετε το θετικό feedback μερικών από τους σημαντικότερους πελάτες ή τις διακρίσεις σας στη σελίδα «Ποιοι Είμαστε». Οι καλές κριτικές αυξάνουν την εμπιστοσύνη του πιθανού πελάτη απέναντι στην επιχείρησή σας και συνεπώς αυξάνουν τις πωλήσεις σας!

Διαβάστε επίσης: 9 νέες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο

4. Προσθέστε τα εικονίδια των social media στα οποία έχετε παρουσία

Είναι γνωστό ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ασκούν πολύ μεγάλη επίδραση στους χρήστες και επηρεάζουν τις αγοραστικές τους συνήθειες. Μια επιχείρηση με σημαντική παρουσία στα social media θεωρείται περισσότερο αξιόπιστη και δραστήρια από μια άλλη που δεν τα χρησιμοποιεί ενεργά για την προώθησή της. Επίσης, οι επισκέψεις των πιθανών πελατών στα προφίλ της επιχείρησής σας στα κοινωνικά δίκτυα βοηθούν στην αύξηση της προβολής της και συνεπώς στην απόκτηση περισσότερων πελατών. Σημαντικό εδώ είναι να τονίσουμε ότι όσο σημαντική είναι για την αξιοπιστία μιας επιχείρησης η συνεχής παρουσία σε ένα κοινωνικό δίκτυο, τόσο επιζήμιο μπορεί να αποβεί ένα αδρανές προφίλ. Για το λόγο αυτό, συνδέστε στο eshop σας μόνο τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία είστε ενεργό μέλος.

Μην ξεχνάτε: ένα tweet τον μήνα, δεν σας κάνει ενεργό μέλος του Twitter.

5. Τοποθετήστε τη σελίδα «Ποιοι Είμαστε» σε εμφανές σημείο

Διασφαλίστε ότι ο χρήστης μπορεί να βρει εύκολα και γρήγορα τη σελίδα «Ποιοι Είμαστε» στο site ή το eshop της επιχείρησής σας. Τοποθετήστε την σε εμφανές σημείο είτε στο πάνω ή κάτω μέρος της σελίδας, είτε αριστερά ή δεξιά, αρκεί να φροντίσετε να διακρίνεται εύκολα από τον επισκέπτη του eshop σας.

6. Ενημερώνετε συχνά τη σελίδα «Ποιοι Είμαστε»

Ένα μεγάλο λάθος που γίνεται συχνά είναι ότι η σελίδα «Ποιοι Είμαστε» δεν ανανεώνεται, με αποτέλεσμα οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή να μην είναι πρόσφατες και να μη συμβαδίζουν με τις τελευταίες εξελίξεις της επιχείρησής σας. Ένα τέτοιο λάθος δίνει μια εικόνα «αναξιοπιστίας» της επιχείρησης, η οποία μπορεί να προκαλέσει μείωση των εσόδων σας.
Επομένως, φροντίστε να ανανεώνετε συχνά τη σελίδα «Ποιοι Είμαστε», να αναφέρετε τα «Τελευταία Νέα» της επιχείρησής σας και να διασφαλίζετε ότι οι πληροφορίες που αναφέρονται είναι ακριβείς και αντιστοιχούν στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρησή σας.

The post Τι να γράψετε στην σελίδα «Ποιοι Είμαστε» του eshop σας appeared first on  | makemysite.gr.

Ένας πιθανός πελάτης έχει επισκεφθεί το eshop σας. Έχει επιλέξει τα προϊόντα που τον ενδιαφέρουν, έχει γεμίσει το καλάθι των αγορών και ήρθε η ώρα να πραγματοποιήσει την παραγγελία του ηλεκτρονικά. Τι μπορεί όμως να πάει στραβά και να εγκαταλείψει το eshop σας και το γεμάτο καλάθι του την τελευταία στιγμή;

Η σχεδίαση της σελίδας checkout του eshop σας.

Όσο περισσότερα «εμπόδια» υπάρχουν, τόσο πιθανότερο είναι ο χρήστης να σταματήσει την αγορά του στο τελευταίο στάδιο.

Πώς μπορείτε λοιπόν να μειώσετε τα περιττά βήματα και να αυξήσετε το conversion rate του eshop σας;

1. Μην υποχρεώνετε τον χρήστη να δημιουργήσει λογαριασμό

Ο χρήστης που έχει αποφασίσει να πραγματοποιήσει τις αγορές του ηλεκτρονικά θέλει το προϊόν ΤΩΡΑ. Επομένως, όσες περισσότερες πληροφορίες ζητάτε, τόσο τον απομακρύνετε από τον στόχο του.

Δώστε στον πελάτη την ευκαιρία να προβεί στην αγορά ως «επισκέπτης» συμπληρώνοντας απλά τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής της παραγγελίας του, καθώς και τον τρόπο πληρωμής. Αφού ολοκληρώσει τη συμπλήρωση της φόρμας υποβολής των στοιχείων, μπορείτε απλά να προσθέσετε την επιλογή εγγραφής του χρήστη.

Έτσι θα έχετε τα στοιχεία επικοινωνίας του για να εφαρμόσετε τις στρατηγικές marketing της επιχείρησής σας, χωρίς όμως να χάσετε τον άμεσο στόχο σας: να αποκτήσετε έσοδα!

2. Κάντε τη σελίδα checkout όσο πιο απλή γίνεται

Η απλότητα είναι το μυστικό για ένα επιτυχημένο eshop. Αφαιρέστε όλα τα εμπόδια από το χρήστη ζητώντας από αυτόν να συμπληρώσει μόνο τα απαραίτητα στοιχεία.

Δημιουργήστε μια μόνο σελίδα για το checkout (one-page checkout) ή, εναλλακτικά, μια γραμμική διαδικασία (linear process), η οποία θα αναφέρει τα επόμενα βήματα μέχρι την ολοκλήρωση του checkout και αυξήστε τις πωλήσεις σας.

3. Αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας σε κάθε σελίδα

Τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας θα πρέπει να εμφανίζονται σε κάθε σελίδα του eshop σας και ιδιαίτερα στη σελίδα του checkout. Προτιμήστε να τα τοποθετήσετε στην κεφαλίδα (header), στο υποσέλιδο (footer) ή σε εμφανές σημείο, δίπλα στο καλάθι αγορών. Σε περίπτωση που ο χρήστης αντιμετωπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, τον τρόπο πληρωμής ή θελήσει περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει, τα στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να βρίσκονται πάντοτε στη διάθεσή του.

Πέρα από το ότι σας βοηθούν να δώσετε μια αξιόπιστη εικόνα της επιχείρησής σας, οι συμβουλές που μπορεί να λάβει ο χρήστης από το τεχνικό ή εμπορικό τμήμα της εταιρείας σας, αυξάνουν τις πιθανότητες να προβεί στην ολοκλήρωση της παραγγελίας.

4. Προτείνετε σχετικά προϊόντα

Έχετε παρατηρήσει ότι στα «φυσικά» καταστήματα τα προϊόντα βρίσκονται ομαδοποιημένα στα ράφια. Για παράδειγμα, δίπλα στα κινητά τηλέφωνα και τους φορητούς υπολογιστές υπάρχουν θήκες και αξεσουάρ, δίπλα στα παπούτσια υπάρχουν ζώνες, τσάντες κλπ. Γιατί να μην ισχύει το ίδιο και για το eshop σας;

Προτείνετε στο χρήστη προϊόντα σχετικά με την αγορά του σε ειδικά σημεία στο καλάθι αγορών ή στη σελίδα checkout του eshop σας . Αυξήστε έτσι τις πιθανότητες αγοράς περισσότερων προϊόντων και, συνεπώς, τα έσοδά σας.

5. Αναφέρετε τα έξοδα αποστολής και επιστροφής της παραγγελίας

Ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει με ακρίβεια το τελικό ποσό της παραγγελίας του τη στιγμή που θα προβεί στην ολοκλήρωσή της. Αναφέρετε με κάθε λεπτομέρεια τα έξοδα αποστολής και επιστροφής των προϊόντων σας, ανάλογα με τη γεωγραφική του θέση, ώστε να τον βοηθήσετε να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις.

Μια ολοκληρωμένη εικόνα του κόστους της παραγγελίας φέρνει το χρήστη ένα βήμα πιο κοντά στην αγορά των προϊόντων.

6. Εξασφαλίστε την ασφάλεια των συναλλαγών

Παρόλο που τα έσοδα από τις ηλεκτρονικές αγορές ολοένα και αυξάνονται, η ασφάλεια των συναλλαγών παραμένει ένα ζήτημα που απασχολεί τους χρήστες. Εξασφαλίστε στους πελάτες σας ότι οι συναλλαγές εντός του eshop σας είναι ασφαλείς και τα στοιχεία από τις πιστωτικές τους κάρτες δε θα πέσουν σε λάθος χέρια.

Ασφαλίστε το eshop σας με ένα πιστοποιητικό SSL από έναν έγκυρο οργανισμό πιστοποίησης (πχ Thawte, GeoTrust κλπ), χρησιμοποιήστε εμφανείς οπτικές ενδείξεις της ασφάλειας που παρέχετε (πχ λουκέτο στην γραμμή διεύθυνσης), καθώς και συνδέσμους που οδηγούν στις σελίδες με τους όρους χρήσης και την πολιτική ασφαλείας του eshop σας για τους πιο απαιτητικούς και προσεκτικούς πελάτες.

7. Δώστε στο χρήστη τη δυνατότητα επαλήθευσης της παραγγελίας του

Αποφύγετε να δημιουργήσετε δυσαρεστημένους πελάτες, προσθέτοντας στη σελίδα checkout του eshop σας δυνατότητα επαλήθευσης της παραγγελίας τους. Επιτρέψτε στο χρήστη να ελέγξει μια τελευταία φορά την ποσότητα και το χρώμα του προϊόντος, τα έξοδα αποστολής και τον τρόπο πληρωμής πριν ολοκληρώσει την αγορά του.

The post Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν το eshop σας με γεμάτο καλάθι; appeared first on  | makemysite.gr.